此外，解決方案中還涵蓋了一種360°客戶“肖像”全覽圖，包括購(gòu)買歷史、周期性消費(fèi)、購(gòu)物地點(diǎn)、人口統(tǒng)計(jì)等消費(fèi)者“素描”信息。企業(yè)可以對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行集成性分析，創(chuàng)建更具個(gè)性化的經(jīng)營(yíng)方式。

回看國(guó)內(nèi)，云客服市場(chǎng)的道路與國(guó)外有一定的區(qū)別，Zendesk、Gladly只可作為參考，而不能完全參照。國(guó)外人力成本高，市場(chǎng)講究高效和低成本，更偏技術(shù)投入，相應(yīng)的進(jìn)入門(mén)檻更高。而國(guó)內(nèi)客服仍以人力驅(qū)動(dòng)為主，AI、大數(shù)據(jù)短期內(nèi)尚難普及，低門(mén)檻的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)是長(zhǎng)期的趨勢(shì)。

而且國(guó)外看重售后服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)對(duì)客服有付費(fèi)意愿，而國(guó)內(nèi)則對(duì)客服付費(fèi)意愿較小。但由于目前國(guó)內(nèi)不存在綜合性軟件公司，國(guó)外軟件公司又進(jìn)不來(lái)，因此云客服未來(lái)可拓張的領(lǐng)域非常廣，考慮到純客服空間有限，未來(lái)可延伸至CRM、銷售等領(lǐng)域。

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