金投網(wǎng)（m.jhhuoguo.com）4月27日訊，股指期貨最新消息：

日前，美國(guó)云客服平臺(tái)Gladly宣布獲得3600萬(wàn)美元C輪融資，由GGV紀(jì)源資本領(lǐng)投，現(xiàn)有投資者Greylock Partners和New Enterprise Associates參投。

云客服這個(gè)概念大家應(yīng)該不會(huì)陌生，國(guó)內(nèi)自2014年前后，諸如Udesk、逸創(chuàng)、容聯(lián)七陌、環(huán)信、小能科技、美洽、智齒科技在內(nèi)的云客服平臺(tái)陸續(xù)推出了不少，資本也一度追捧。

那在云客服應(yīng)用更為成熟的美國(guó)市場(chǎng)，最為典型的公司應(yīng)當(dāng)就是Zendesk、Freshdesk這樣市值超10億美金的標(biāo)桿公司，其中Zendesk在2014年上市，2015年?duì)I收2.08億美元，市值超過(guò)22億美元。據(jù)IDC測(cè)算，整個(gè)云客服市場(chǎng)規(guī)模在百億美元以上，空間巨大。

而云客服平臺(tái)Gladly也是該賽道上的一個(gè)玩家，不過(guò)不同于Zendesk、Freshdesk偏向于售后市場(chǎng)，Gladly偏向于售前服務(wù)。

Gladly旨在有效解決客戶支持服務(wù)的工具碎片化、不規(guī)范化以及不能進(jìn)行統(tǒng)一管理的問題，它能有效地整合各種渠道，如郵件、微博、微信等，將客戶提交的請(qǐng)求統(tǒng)一成工單的形式，而客服則可以通過(guò)手機(jī)APP、微信等來(lái)查收這些問題和反饋。公司的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)政官JosephAnsanelli表示，公司正在和零售、旅游和酒店等行業(yè)的消費(fèi)者品牌進(jìn)行合作，但拒絕透露客戶的名字。