近日，一朋友遇上了一件頭疼事：她在市區(qū)某商場內購買的黃金首飾質量太差，佩戴了5天兩側就出現(xiàn)斷裂情況，來商場專柜要求退換，商家表示要么修理要么換貨，退貨根本不可能，而換貨得按“以舊換新”來處理，收取一定的折舊費，那么，這種黃金質量問題應該怎么解決呢？

黃金質量問題應該怎么解決：商家一直沒有給出滿意的答復，無奈之下，只好撥打市長熱線投訴，消協(xié)分會工作人員立即進行了調查了解，在該投訴中商家說金觀音裂痕系消費者人為使用原因造成，但不能提供相關證明。

工作人員對商家的主張不予支持，經過分會工作人員的耐心調解，商家同意了換貨要求，更換了同價格的黃金首飾一件。

金店售貨人員均表示，貴重飾品一旦售出，非質量問題一律不能退換，售賣前都會讓顧客進行檢查，整個行業(yè)都是這樣。

《消費者權益保護法》里沒有明確規(guī)定黃金的退換問題，一旦發(fā)生問題，需要去質檢機構進行檢驗，如果是產品問題的話，可以退換；人為問題的話，肯定沒辦法退換，只能參照店內的“三包法”執(zhí)行。

目前我國對黃金飾品的鑒定，一般僅針對含金量和有害元素兩個指標，很難鑒定金飾珠寶脫落、斷裂的原因，目前國家也尚未出臺關于珠寶和黃金首飾的售后“三包”規(guī)定。

類似糾紛時有發(fā)生，消費者和商家的分歧往往很大。消費者認為項鏈存在質量問題，而多數(shù)商家僅肯提供焊接維修服務或是收取一定費用進行以舊換新。

對此，國家相關部門應盡快出臺金銀珠寶首飾消費相關售后規(guī)定。黃金首飾出現(xiàn)質量問題，商家不加區(qū)別一律按以舊換新的標準收取加工費，這無疑侵犯消費者的合法權益。

另外，消委會人士提醒消費者，購買金銀珠寶首飾應詳細了解佩戴注意事項，并妥善留存購貨發(fā)票，問清楚金店的售后規(guī)定，如碰到一些“行規(guī)、店規(guī)”等霸王條款，消費者應及時向工商部門投訴舉報。

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