在銀行辦卡要填個(gè)人身份信息，那么銀行該如何保證客戶信息不被泄露?銀行收費(fèi)是否合理，公示又是否透明?在昨天上午的向人民匯報(bào)銀行業(yè)行風(fēng)評(píng)議專場(chǎng)中，評(píng)議代表和網(wǎng)友提問尖銳，對(duì)這些市民關(guān)注的問題，接受評(píng)議的中行、建行、南京銀行分別進(jìn)行了回答。

熱點(diǎn)一

銀行如何保護(hù)客戶信息不被泄露？

泄露客戶信息，員工將受法律制裁

一位行風(fēng)監(jiān)督員指出，老百姓在銀行辦卡過程中，要填寫個(gè)人的信息，家庭電話和手機(jī)號(hào)碼，包括身份證號(hào)碼等，銀行對(duì)個(gè)人信息大部分都掌握，近年來有些客戶信息資料泄露比較嚴(yán)重，造成重大損失，銀行采取哪些措施保障客戶的信息不被泄露。

中國(guó)銀行江蘇省分行副行長(zhǎng)黃建忠表示，信息泄露主要有三個(gè)原因：一、外包業(yè)務(wù)疏于管理；二、報(bào)廢設(shè)備疏于管理；三、員工工作責(zé)任心不強(qiáng)或個(gè)別職業(yè)道德缺失所造成的。

對(duì)此，中國(guó)銀行采取了一些措施：一、建立嚴(yán)格的職業(yè)約束機(jī)制，健全的責(zé)任管理體系，包括每一位員工進(jìn)行第一天培訓(xùn)接受的就是如何來保護(hù)客戶的信息安全，清晰地告訴他如果違反了這些規(guī)定會(huì)受到什么樣嚴(yán)厲的處罰，包括一般的是警告和經(jīng)濟(jì)處罰，嚴(yán)重的是解除勞動(dòng)合同，再嚴(yán)重就是法律制裁。二、技術(shù)防范，全部采用信息隔離，一個(gè)員工把客戶信息輸入客戶系統(tǒng)，名字就是名字，電話號(hào)碼就是電話號(hào)碼，不可能一下子掌握所有信息。工作機(jī)上所有封閉外部接口，每一個(gè)員工打開看到的只是自己的工作內(nèi)容，如果有事離開工位一分鐘，系統(tǒng)自動(dòng)鎖定，打開重新用指紋。如果有業(yè)務(wù)外包，這種外包中行只提供數(shù)據(jù)庫的框架，沒有任何客戶的信息，目前中行的外包主要集中在后臺(tái)，不涉及客戶信息，另外，只有少量可能涉及信用卡的簽售，中行限制人數(shù)，對(duì)所有過程進(jìn)行監(jiān)督。

熱點(diǎn)二

第三方催款是否踐踏客戶信任

雙人上門、電話錄音、加強(qiáng)監(jiān)管

有媒體觀察員通過短片提出，銀行隨便地把客戶信息交給第三方用以催款，是否踐踏了客戶的信任?

對(duì)此，三家銀行均表示，為對(duì)信用卡欠款進(jìn)行催繳，三家都與第三方公司進(jìn)行合作，由第三方公司進(jìn)行欠款的催討。對(duì)第三方的催債公司只能加強(qiáng)監(jiān)管。如對(duì)所有公司進(jìn)行招投標(biāo)確定合作公司，并簽訂嚴(yán)格的責(zé)任保證書；對(duì)所有的催款電話進(jìn)行錄音，并保留三個(gè)月甚至兩年，還要進(jìn)行不定期的檢查；上門催款必須雙人上門，且雙人中一定要有銀行員工。

此外，南京銀行行長(zhǎng)夏平進(jìn)一步表示，對(duì)于短片中出現(xiàn)的催債公司，如果南京銀行有合作，將立即終止；如果沒有，那么南京銀行永遠(yuǎn)不會(huì)跟它合作。

熱點(diǎn)三

銀行收費(fèi)合理嗎？公示透明嗎？

正在考慮辦業(yè)務(wù)時(shí)系統(tǒng)提示收費(fèi)

有網(wǎng)友提問，一個(gè)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前銀行服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目有近千余項(xiàng)，個(gè)人有償服務(wù)200多項(xiàng)，但從來沒在銀行看到收費(fèi)服務(wù)被公示張貼出來，是不是有錯(cuò)扣亂扣現(xiàn)象?

對(duì)此，中行表示，收費(fèi)項(xiàng)目清理之前是723項(xiàng)，清理掉近40%，現(xiàn)在是400項(xiàng)多一點(diǎn)。南京銀行表示目前有119項(xiàng)。

中國(guó)銀行江蘇省分行副行長(zhǎng)黃建忠表示，正在討論能不能在辦理產(chǎn)品的時(shí)候系統(tǒng)提示，告訴你這個(gè)是什么樣的費(fèi)用，讓客戶心里面消費(fèi)很明白，相當(dāng)于買一件衣服多少錢，很清楚。

建設(shè)銀行江蘇省分行副行長(zhǎng)樊慶剛表示，今年以來，建設(shè)銀行已取消了34個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目，涉及到個(gè)人的收費(fèi)同比下降22.24%。

熱點(diǎn)四

賬戶里多打的錢能隨便劃走嗎？

銀行無權(quán)在客戶不知情下劃錢

一位微博網(wǎng)友提問，前兩天看到消息，某銀行出錯(cuò)給客戶打了幾千塊錢，發(fā)現(xiàn)后又把錢給劃走了，銀行是否有權(quán)在儲(chǔ)戶不知情的情況下自行支取儲(chǔ)戶的私人賬戶內(nèi)的錢?

對(duì)此，中國(guó)銀行江蘇省分行銀行卡部總經(jīng)理魏銓明確表示，銀行無權(quán)在客戶不知情情況下在客戶賬戶扣劃一分錢。這種錯(cuò)賬在銀行里面很少見，系統(tǒng)比較大，會(huì)出現(xiàn)單邊賬。盡管員工可能會(huì)形成差錯(cuò)，但這是法律底線，不能隨意扣收。

如果客戶不愿意還怎么辦?南京銀行副行長(zhǎng)周文凱表示，如果是銀行差錯(cuò)，銀行肯定會(huì)跟客戶聯(lián)系，如果客戶主動(dòng)來配合做就解決，要人性化處理。

熱點(diǎn)五

客戶在銀行排隊(duì)想上廁所怎么辦？

中行改造后的網(wǎng)點(diǎn)90%已設(shè)衛(wèi)生間

有媒體觀察員提問，很多客戶在銀行排隊(duì)的時(shí)候要上廁所，如果跑出去找洗手間，會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，甚至浪費(fèi)了排的號(hào)，銀行網(wǎng)點(diǎn)該不該設(shè)置衛(wèi)生間?

中國(guó)銀行江蘇省分行副行長(zhǎng)黃建忠表示，所有中行改造完畢的網(wǎng)點(diǎn)，營(yíng)業(yè)廳外面都有客戶使用的衛(wèi)生間，達(dá)到了90%多。

南京銀行行長(zhǎng)夏平表示，將積極創(chuàng)造條件來爭(zhēng)取解決這個(gè)問題。建設(shè)銀行江蘇省分行營(yíng)業(yè)部副總經(jīng)理劉兵表示，對(duì)新改造的網(wǎng)點(diǎn)部分設(shè)置了衛(wèi)生間，對(duì)原有的網(wǎng)點(diǎn)以后積極創(chuàng)造條件搬遷，沒有衛(wèi)生間的老舊網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理會(huì)聯(lián)系最近的衛(wèi)生間，來解決這個(gè)問題。