青島國金貴金屬交易中心是依據(jù)2003年國務(wù)院關(guān)于取消人民銀行對黃金市場的若干審批權(quán)限，黃金交易逐步開放的政策而設(shè)立的。

青島國金貴金屬交易中心的設(shè)立是青島市貴金屬商品交易市場的重要創(chuàng)新實踐之一，是對我國貴金屬市場體系的補充和完善，有利于規(guī)范和引導(dǎo)現(xiàn)貨交易的發(fā)展，逐步把握我國在國際貴金屬市場上的話語權(quán)和定價權(quán)。

國金貴金屬交易中心投訴受理制度：

一、投訴受理部門

對會員單位及其工作人員違規(guī)行為的投訴由青島國金貴金屬交易中心合規(guī)部負(fù)責(zé)受。

二、投訴范圍

投訴人認(rèn)為會員單位及其工作人員有違反交易中心規(guī)章制度的行為，均可投訴。

具體制度包括但不限于以下制度：

1、違反《青島國金貴金屬交易中心買賣規(guī)則》。

2、違反《青島國金貴金屬交易中心風(fēng)險控制管理辦法》。

3、違反《青島國金貴金屬交易中心商貿(mào)會員管理辦法》。

4、違反《青島國金貴金屬交易中心會員合規(guī)管理辦法》。

5、違反《青島國金貴金屬交易中心從業(yè)人員管理指導(dǎo)》。

6、違反《青島國金貴金屬交易中心現(xiàn)貨交收管理辦法》

三、投訴方法

投訴需采取書面形式，要求署真實姓名，交易中心對投訴者的身份、姓名等予以保密。

（一）投訴必須符合下列條件：

1、投訴人必須實名投訴。

2、有明確的被投訴人，且被投訴人為青島國金貴金屬交易中心的會員單位。

3、有具體的投訴請求和投訴事實。

4、屬于青島國金貴金屬交易中心受理投訴的范圍和管轄范圍。

（二）投訴應(yīng)當(dāng)向青島國金貴金屬交易中心合規(guī)部遞交下列書面資料：

1、投訴申請書。

投訴申請書必須寫明：投訴人的姓名、性別、年齡、職業(yè)、工作單位、住所和聯(lián)系方式，法人或者其他組織的名稱、住所和法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人的姓名、職務(wù)、指定聯(lián)系人及聯(lián)系方式。投訴對象。投訴處理請求和投訴事實。投訴人為自然人的，需在投訴申請書上簽字。投訴人為法人的，需在投訴申請書上蓋章。

2、投訴主體材料（投訴人為自然人的，提交身份證復(fù)印件。投訴人為法人的，提交營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、組織機構(gòu)代碼證復(fù)印件、法定代表人身份證明、法定代表人身份證復(fù)印件）。

3、證據(jù)材料（證明所投訴行為的相關(guān)證據(jù)）。

四、投訴受理

合規(guī)部工作人員收到投訴資料后，在2個工作日內(nèi)進(jìn)行初步審查，資料齊全的予以登記。投訴資料不全的，告知投訴人補充材料。

投訴登記后，經(jīng)審查，認(rèn)為符合受理條件的，于投訴登記后3個工作日內(nèi)作出受理決定，并通知投訴人。認(rèn)為不符合受理條件的，應(yīng)當(dāng)在投訴登記后3個工作日日內(nèi)決定不予受理，并書面告知申請人。對于受理的投訴，應(yīng)及時處理。

五、投訴處理時限

合規(guī)部所受理的投訴，要盡快進(jìn)行調(diào)查核實，一般書面投訴在受理后15個工作日內(nèi)作出處理決定。對較為復(fù)雜的投訴，要在受理后30個工作日內(nèi)作出處理決定。

六、投訴處理

凡經(jīng)查實的有效投訴，合規(guī)部經(jīng)過必要的調(diào)查核實后，按照交易中心有關(guān)規(guī)章制度對被投訴會員單位擬定處理意見，報主管領(lǐng)導(dǎo)和上級領(lǐng)導(dǎo)批示。審批通過后，對會員單位作出處理決定。

七、實施處理方案

按照處理決定處罰違規(guī)會員單位，涉及投訴者利益的，將處理結(jié)果通知投訴者。

八、入卷歸檔 將投訴形成的資料裝訂成卷，歸檔管理。