【處理】
向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴兩位消費(fèi)者成功維權(quán)
據(jù)了解，以上兩位消費(fèi)者最終都向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門投訴，成功維權(quán)。經(jīng)查，廖女士所述的情況屬實(shí)。執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)批評(píng)教育了商家，認(rèn)為商家的行為屬于不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，并向商家負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)宣傳了《消法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)規(guī)定，商家負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)到了錯(cuò)誤，當(dāng)場(chǎng)同意為廖女士更換24k黃金首飾。
此外，執(zhí)法人員經(jīng)過(guò)調(diào)查認(rèn)為，李先生購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)這樣的情況，商家有責(zé)任更換。經(jīng)過(guò)協(xié)商，珠寶店為李先生更換了一條同等重量的金項(xiàng)鏈。
【提醒】
盡量到正規(guī)店購(gòu)買
仔細(xì)檢查首飾工藝
市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒市民，盡量到口碑好、正規(guī)店購(gòu)買黃金首飾；購(gòu)買首飾時(shí)要仔細(xì)檢查其工藝，可向服務(wù)員借放大鏡，仔細(xì)觀察飾品的接口處、寶石的鑲嵌處，看有無(wú)松動(dòng)、裂紋等；對(duì)商家的相關(guān)承諾最好讓其寫成文字，以便日后找商家兌現(xiàn)時(shí)有憑有據(jù)。因?yàn)椴簧俳鸬?、珠寶店大都有自己定?ldquo;店規(guī)”，但商家并不將這些“店規(guī)”白紙黑字地出示給消費(fèi)者，只是口頭承諾，這就給日后產(chǎn)生糾紛埋下了隱患。
