請(qǐng)問(wèn)您是否在我行柜臺(tái)辦理了網(wǎng)銀簽約業(yè)務(wù)？您在簽約網(wǎng)銀時(shí)購(gòu)買的是我行的動(dòng)態(tài)口令卡，還是USBKEY？您使用的是什么版本操作系統(tǒng)，什么版本的IE瀏覽器？如果購(gòu)買的是USBKEY，請(qǐng)您提供所購(gòu)買USBKEY的品牌（如果您不清楚USBKEY的品牌，請(qǐng)您提供USBKEY的序列號(hào)），購(gòu)買USBKEY后是否正確安裝了USBKEY的軟件程序？您在登錄網(wǎng)上銀行時(shí)系統(tǒng)出現(xiàn)的完整的報(bào)錯(cuò)代碼和中文提示，建議您提供截圖，以便我們?yōu)槟藢?shí)。
您也可以先采取以下方法調(diào)整電腦設(shè)置后重試，打開(kāi)瀏覽器，在頂端“工具”菜單--選擇“Internet選項(xiàng)”--在“常規(guī)”中刪除：歷史記錄，臨時(shí)文件，Cookies，脫機(jī)網(wǎng)頁(yè)等等，并設(shè)置網(wǎng)頁(yè)更新為“自動(dòng)”，同時(shí)進(jìn)入“安全”，在“自定義級(jí)別”中將“腳本”以上的“ActiveX 控件和插件”全改為“啟用”，并將安全級(jí)別改為“中”。同時(shí)還需在“工具”菜單的“彈出窗口阻止程序”中將該程序選擇為“關(guān)閉”。最后建議您在操作時(shí)暫時(shí)關(guān)閉所有網(wǎng)上助手等攔截程序。一切設(shè)置修改完畢后請(qǐng)將IE瀏覽器全部關(guān)閉后重新登錄操作。
需要提醒您的是：簽約網(wǎng)銀后需要您在七天之內(nèi)登錄個(gè)人網(wǎng)上銀行下載證書(shū)。您也可以嘗試換臺(tái)電腦操作。
如果簽約時(shí)購(gòu)買的是我行的動(dòng)態(tài)口令卡，未購(gòu)買USBKEY，請(qǐng)您在他人電腦上下載的過(guò)程中，在證書(shū)設(shè)置下拉菜單下選擇：是私鑰可導(dǎo)出，成功下載后請(qǐng)您按以下步驟將證書(shū)導(dǎo)出備份。
證書(shū)導(dǎo)出備份步驟如下：
請(qǐng)您打開(kāi)下載了證書(shū)的電腦IE瀏覽器，在頂端點(diǎn)擊“工具”—“Internet選項(xiàng)”—“內(nèi)容”—“證書(shū)”，找到頒發(fā)者為ccbca的證書(shū)后，點(diǎn)擊“導(dǎo)出”，下一步選擇“是，導(dǎo)出私鑰”，默認(rèn)“私人信息交換”，下一步須設(shè)置證書(shū)密碼。當(dāng)系統(tǒng)提示“指定要導(dǎo)出的文件名”，請(qǐng)使用“瀏覽”選擇存儲(chǔ)路徑（如U盤），再對(duì)您的證書(shū)進(jìn)行命名。點(diǎn)擊“保存”后下一步系統(tǒng)會(huì)顯示此次備份的一些信息，點(diǎn)擊“完成”，將您的證書(shū)拷貝至移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備上，將證書(shū)導(dǎo)入您的個(gè)人電腦。
證書(shū)導(dǎo)入步驟如下：
將移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備連接到電腦上，雙擊備份的證書(shū)，然后按照證書(shū)導(dǎo)入向?qū)崾静僮鳎斎胱C書(shū)密碼，并選擇“啟用強(qiáng)私鑰保護(hù)”和“標(biāo)志此密鑰為可導(dǎo)出的”，再點(diǎn)擊下一步，直至系統(tǒng)提示您證書(shū)導(dǎo)入成功，即可將證書(shū)導(dǎo)入電腦。為了保證您的網(wǎng)銀賬戶資金安全，當(dāng)您在他人電腦上使用證書(shū)后，建議您將證書(shū)刪除。
證書(shū)刪除步驟如下：
使用完網(wǎng)銀后可將證書(shū)從電腦中刪除，隨意打開(kāi)一個(gè)網(wǎng)頁(yè),在頂端點(diǎn)擊“工具”—Internet選項(xiàng)—選擇“內(nèi)容”里的“證書(shū)”—找到頒發(fā)者為ccbca的證書(shū)后點(diǎn)擊“刪除”即可。下次再按同樣的步驟導(dǎo)入證書(shū)。
如果簽約時(shí)購(gòu)買的是捷德牌或握奇牌的USBKEY，請(qǐng)您按以下步驟將證書(shū)下載至新USBKEY中：
（1）先安裝USBkey的中間鍵控件軟件（已安裝建行USBkey驅(qū)動(dòng)程序和管理工具軟件的計(jì)算機(jī)，請(qǐng)先卸載后重啟計(jì)算機(jī)）：將USBkey包裝盒內(nèi)光盤放入電腦光驅(qū)，光盤運(yùn)行后出現(xiàn)USBkey安裝菜單，先根據(jù)電腦設(shè)置選擇是否“安裝系統(tǒng)補(bǔ)丁”，若需要安裝系統(tǒng)補(bǔ)丁，則安裝后需重啟電腦，若您的電腦系統(tǒng)版本不需安裝系統(tǒng)補(bǔ)丁，則可以直接放入此光盤，點(diǎn)擊“安裝USBkey軟件”，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)安裝證書(shū)管理工具。
（也可登錄個(gè)人網(wǎng)上銀行系統(tǒng)選擇安全中心菜單中的軟件下載功能，點(diǎn)擊下載相應(yīng)品牌的USBKEY管理工具；或者登錄我行互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站www.ccb.com，點(diǎn)擊網(wǎng)上銀行服務(wù)欄目下的下載按鈕,點(diǎn)擊下載）
（2）退出光盤，關(guān)閉所有瀏覽器，將無(wú)驅(qū)USBkey插入U(xiǎn)SB連接口，再打開(kāi)瀏覽器，登錄個(gè)人網(wǎng)銀，在登錄界面上按要求依次輸入身份證件號(hào)（即您在柜臺(tái)簽約網(wǎng)時(shí)提供的身份證件的號(hào)碼）、登錄密碼、附加碼。登錄網(wǎng)銀后，請(qǐng)先按照提示設(shè)置網(wǎng)銀交易密碼；然后按界面提示下載證書(shū)：這里無(wú)需再獲取驗(yàn)證碼，請(qǐng)您在“證書(shū)存儲(chǔ)介質(zhì)”這一欄選擇對(duì)應(yīng)的U-KEY品牌（如捷德、握奇、華大），然后證書(shū)設(shè)置這一欄會(huì)自動(dòng)默認(rèn)為“私鑰不可導(dǎo)出”，您無(wú)法選擇“私鑰可導(dǎo)出”（請(qǐng)注意！此處是默認(rèn)的，不是由客戶自由選擇的?。?，然后再輸入U(xiǎn)SBkey初始密碼“12345678”，成功后會(huì)出現(xiàn)“完成”界面，并提示證書(shū)編號(hào)及有效期，點(diǎn)擊后即完成證書(shū)下載，至此簽約流程完畢，您可以登錄網(wǎng)銀以簽約客戶身份進(jìn)行網(wǎng)銀交易。
