1. 我在新版網(wǎng)上銀行使用過程中如果遇到問題，該如何獲取中國銀行的幫助？
答：您可隨時撥打中國銀行網(wǎng)上銀行客戶服務(wù)熱線95566獲取更為詳盡的解答，也可與您所在地的中國銀行分支機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)。
2. 我能通過新版網(wǎng)上銀行管理我在中國銀行開立的所有賬戶嗎？
答：您在中國銀行開立的借記卡、中銀長城系列信用卡、活期一本通、定期一本通等賬戶，只要關(guān)聯(lián)進(jìn)新版網(wǎng)上銀行，就可以通過網(wǎng)銀進(jìn)行管理。包括注冊時使用的長城電子借記卡，在全國范圍內(nèi)最多可關(guān)聯(lián)20個不同省份的本人賬戶。未關(guān)聯(lián)進(jìn)新版網(wǎng)上銀行的賬戶無法通過網(wǎng)銀管理。
3. 新版網(wǎng)上銀行可以提供哪些類型的轉(zhuǎn)賬匯款？
答：通過新版網(wǎng)上銀行，您可以方便地完成多種類型的轉(zhuǎn)賬匯款,具體包括：
關(guān)聯(lián)賬戶轉(zhuǎn)賬：您可以進(jìn)行網(wǎng)上銀行關(guān)聯(lián)的本人借記卡、活期一本通和普通活期賬戶之間的轉(zhuǎn)賬匯款；
中行內(nèi)轉(zhuǎn)賬匯款：您可以進(jìn)行網(wǎng)上銀行關(guān)聯(lián)借記卡與開立在中國銀行的其它借記卡（包括他人借記卡賬戶）的轉(zhuǎn)賬；
國內(nèi)跨行轉(zhuǎn)賬：您可以進(jìn)行本人借記卡向開立在國內(nèi)其它銀行的賬戶的同省或跨省轉(zhuǎn)賬；
定期存款：您可以在網(wǎng)銀關(guān)聯(lián)的本人定期賬戶和活期賬戶之間在同省范圍內(nèi)進(jìn)行資金互轉(zhuǎn)。
4. 新版網(wǎng)上銀行支持哪些類型的定期存款交易？
答：您可以通過新版網(wǎng)上銀行在您的定期一本通中新增整存整取定期存款、通知存款和定活兩便。
（溫馨提示：網(wǎng)上銀行存入的整存整取目前不支持部分支取。）
您可以通過新版網(wǎng)上銀行支取整存整取、定活兩便、通知存款和存本取息四種定期存款，前提是您已經(jīng)在中國銀行開設(shè)了相關(guān)儲種。
（溫馨提示：通過網(wǎng)上銀行只可以支取存本取息的利息，而本金需要前往柜臺辦理支取。通知存款的支取通知目前不可以在網(wǎng)銀中進(jìn)行，只能提前通過柜臺或電話通知。）
您可以通過新版網(wǎng)上銀行進(jìn)行零存整取和教育儲蓄的定期存款續(xù)存，前提是您已經(jīng)在中國銀行開設(shè)了相關(guān)儲種。
5. 新版網(wǎng)上銀行的“自助繳費”功能能夠提供哪些類型的費用繳納？
答：目前，您可以通過該功能繳納通訊費：如上海電信、網(wǎng)通、鐵通、上海移動和聯(lián)通手機(jī)費；以及公用事業(yè)費：如電費、燃?xì)赓M（大眾燃?xì)?、市北煤氣、浦東天然氣）和自來水費（市南水費、市北水費、閔行水費、浦東水費）。
6. 新版網(wǎng)上銀行支持哪些類別的信用卡？如何通過新版網(wǎng)上銀行實現(xiàn)信用卡還款？
答：網(wǎng)上銀行支持所有中銀系列信用卡（包含目前已發(fā)行的中銀信用卡、中銀用卡等聯(lián)名/認(rèn)同卡在內(nèi)的各類中銀系列信用卡）的查詢、網(wǎng)上還款、自動還款設(shè)置等服務(wù)，并支持所有長城人民幣信用卡的查詢和同省范圍內(nèi)的轉(zhuǎn)賬匯款。
新版網(wǎng)上銀行為您提供主動還款和自動還款兩種信用卡還款方式。您可以通過“信用卡”服務(wù)中的“信用卡轉(zhuǎn)賬還款”功能，隨時從長城電子借記卡或長城人民幣信用卡賬戶向中銀長城系列信用卡進(jìn)行主動還款，也可以通過“信用卡還款方式設(shè)定”功能，設(shè)置中銀系列信用卡的自動還款方式。您可以將活期一本通賬戶、長城電子借記卡或長城人民幣信用卡賬戶設(shè)為中銀系列信用卡的自動還款賬戶，實現(xiàn)中銀系列信用卡的自動還款。
對于雙幣種信用卡，可以使用雙幣種信用卡中的人民幣賬戶結(jié)余來購匯歸還同一卡片的外幣賬戶欠款，實現(xiàn)購匯還款。
7. 如何使用新版網(wǎng)上銀行的“投資”功能？
如您需使用“投資”功能，需先在線開通網(wǎng)上投資服務(wù)：點擊“投資”服務(wù)首頁面右側(cè)的“開通/取消投資服務(wù)”按鈕。
進(jìn)入“中國銀行網(wǎng)上銀行投資服務(wù)協(xié)議”頁面，請仔細(xì)閱讀“投資服務(wù)協(xié)議”內(nèi)容，如您同意全部協(xié)議內(nèi)容，可在協(xié)議最下方的“動態(tài)口令”欄位輸入您的動態(tài)口令，并點擊“接受協(xié)議”按鈕，看到成功開通網(wǎng)上投資服務(wù)的提示信息后，點擊“確定”，即可開始使用各類投資服務(wù)功能。
目前，新版網(wǎng)銀支持外匯、黃金、基金、第三方存管、B股銀證轉(zhuǎn)賬和記賬式國債的在線交易。
8. 新版網(wǎng)上銀行上的“電子支付”功能能夠提供哪些服務(wù)？
答：您可以通過新版網(wǎng)上銀行的“電子支付”服務(wù)首頁面自助開通“網(wǎng)上支付服務(wù)”，并將已關(guān)聯(lián)的中國銀行長城電子借記卡、長城人民幣信用卡和中銀系列信用卡設(shè)置為用于網(wǎng)上支付的支付卡，在中國銀行的網(wǎng)上合作商戶進(jìn)行網(wǎng)上購物和支付，還可查詢到一年內(nèi)的網(wǎng)上支付交易歷史記錄。
9. 什么是“中銀e信”？“中銀e信”服務(wù)收費嗎？
答：“中銀e信”是指中國銀行面向網(wǎng)上銀行用戶特別提供的手機(jī)短信服務(wù)。您在開通中銀e信服務(wù)后，可以根據(jù)您的需要定制一系列的網(wǎng)銀重要操作短信提示，例如：網(wǎng)銀登錄提醒、網(wǎng)銀密碼連續(xù)輸錯提醒、轉(zhuǎn)賬匯款提醒等。定制成功后，如果您的網(wǎng)上銀行進(jìn)行了上述操作，您就會收到中國銀行發(fā)來的手機(jī)短信息提示。中銀e信可以方便您隨時隨地了解網(wǎng)上銀行變動情況，有效防護(hù)網(wǎng)上銀行安全。
目前，中國銀行面向全部客戶提供免費的中銀e信服務(wù)。
10. 新版網(wǎng)上銀行的“服務(wù)設(shè)定”能夠提供哪些服務(wù)？
答：服務(wù)設(shè)定功能提供賬戶管家、個性化設(shè)置、預(yù)留歡迎信息以辨別假冒網(wǎng)站、查詢一年以內(nèi)的網(wǎng)上銀行交易記錄和更新個人資料、修改網(wǎng)上銀行密碼等服務(wù)。
通過賬戶管家服務(wù)，您可為新版網(wǎng)上銀行關(guān)聯(lián)賬戶設(shè)定個性化的別名，方便網(wǎng)銀交易中識別不同的銀行賬戶；您還可以在賬戶管家中取消選定賬戶與新版網(wǎng)上銀行的關(guān)聯(lián)關(guān)系。
通過個性化設(shè)置服務(wù)，您可以設(shè)置新版網(wǎng)上銀行的交易限額和預(yù)留問題及答案。您設(shè)置的限額是針對網(wǎng)上銀行當(dāng)日交易的累計限額，限額按不同的網(wǎng)銀產(chǎn)品分別設(shè)置。在設(shè)置了交易限額后，如果您要通過新版網(wǎng)上銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款、定期存款、自助繳費、網(wǎng)上支付等操作，網(wǎng)上銀行將會根據(jù)您設(shè)置的限額對交易金額進(jìn)行核查。超限額交易將被拒絕，從而降低網(wǎng)銀交易風(fēng)險。
