網(wǎng)上銀行服務(wù)內(nèi)容
網(wǎng)上銀行服務(wù)的內(nèi)容依照客戶填寫的《網(wǎng)上銀行服務(wù)申請(qǐng)表》中所選擇的項(xiàng)目來(lái)確定。
銀行有權(quán)隨時(shí)變更(增加和減少)所提供的服務(wù)的種類，客戶也有權(quán)隨時(shí)變更(增加和減少)所申請(qǐng)的服務(wù)的種類，但均須以約定的方式通知對(duì)方。
網(wǎng)上銀行服務(wù)的客戶須具備如下條件：
(一)在申請(qǐng)網(wǎng)上銀行服務(wù)前已在銀行開(kāi)戶；
(二)填寫《網(wǎng)上銀行服務(wù)申請(qǐng)表》；
(三)獲得銀行發(fā)放的電子證書和密碼。
電子證書和密碼
銀行發(fā)給客戶的電子證書和密碼是銀行在提供網(wǎng)上銀行服務(wù)過(guò)程中識(shí)別客戶的唯一依據(jù)。
客戶須妥善保管電子證書和密碼。
客戶已知道銀行的任何工作人員均不會(huì)向客戶詢問(wèn)其電子證書和密碼，客戶承諾不會(huì)在任何情況下將其以任何方式提供給包括自稱是銀行工作人員在內(nèi)的任何人。
無(wú)論客戶實(shí)際上是否將電子證書和密碼提供給他人使用，均須對(duì)該電子證書和密碼下完成的一切金融交易負(fù)責(zé)。如客戶已將電子證書和密碼提供給他人使用，客戶保證不因銀行接受并執(zhí)行了該他人的交易指令而對(duì)銀行提起任何索賠要求。
如電子證書或密碼遺失、被盜，客戶應(yīng)立即通知銀行，對(duì)掛失之前發(fā)生的交易自行承擔(dān)后果。但客戶可按照規(guī)定申請(qǐng)發(fā)放新的電子證書和密碼。如客戶將密碼遺忘或懷疑電子證書已被他人知悉，可按規(guī)定隨時(shí)申請(qǐng)銀行發(fā)放新的密碼或電子證書。
客戶指令
客戶對(duì)發(fā)出的任何交易指令承擔(dān)責(zé)任。
銀行有義務(wù)及時(shí)準(zhǔn)確地執(zhí)行客戶的交易指令。
如客戶自行查詢或依據(jù)銀行寄送的對(duì)帳單發(fā)現(xiàn)并懷疑有未經(jīng)本人或本人授權(quán)的網(wǎng)上銀行交易記錄，應(yīng)及時(shí)告知銀行。
客戶資料
銀行對(duì)客戶資料和帳戶交易資料有保密義務(wù)。
銀行為統(tǒng)計(jì)分析、內(nèi)部管理之目的，有權(quán)使用客戶資料。
在得到客戶許可的情況下，銀行可以將客戶資料向第三方提供。
即使未得到客戶的明確許可，銀行仍可根據(jù)法律規(guī)定向有權(quán)查詢的法定機(jī)構(gòu)提供客戶資料，或?yàn)橥瓿山灰字噶畹男枰虻谌教峁┍匾目蛻糍Y料。
客戶的個(gè)人資料如有變更，應(yīng)及時(shí)通知銀行，否則由此發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任由客戶自行承擔(dān)。
錯(cuò)誤的處理
客戶一旦確信錯(cuò)誤已發(fā)生，應(yīng)在知道或應(yīng)當(dāng)知道錯(cuò)誤發(fā)生之日起5日內(nèi)以書面或電子郵件的方式通知銀行。在通知中應(yīng)說(shuō)明懷疑錯(cuò)誤發(fā)生的原因、有關(guān)的帳號(hào)、金額等情況。
銀行應(yīng)在自接到通知之日起7個(gè)銀行工作日內(nèi)告知客戶調(diào)查結(jié)果。如銀行認(rèn)為錯(cuò)誤確已發(fā)生并系銀行的原因，應(yīng)在告知客戶調(diào)查結(jié)果后3個(gè)銀行工作日內(nèi)對(duì)錯(cuò)誤加以糾正，如補(bǔ)足客戶帳戶內(nèi)被多扣劃的款項(xiàng)。如銀行認(rèn)為錯(cuò)誤并未發(fā)生，應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后3個(gè)銀行工作日內(nèi)以書面或電子郵件方式告知客戶并做出解釋。
銀行應(yīng)就錯(cuò)誤的發(fā)生賠償客戶相應(yīng)的損失，但以下情況除外：
(一)客戶帳戶余額或信用額度不足；
(二)帳戶內(nèi)資金被法定有權(quán)機(jī)構(gòu)凍結(jié)或扣劃；
(三)客戶之行為乃出于欺詐或其他非法目的；
(四)客戶發(fā)出的交易指令中缺乏必要的交易信息；
(五)客戶未能正確依據(jù)網(wǎng)上銀行服務(wù)的說(shuō)明行事；
(六)不可抗力或其他不可歸因于銀行的情況。
服務(wù)費(fèi)用
客戶使用網(wǎng)上銀行服務(wù)，除按照銀行同類業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)支付費(fèi)用外，不需支付任何其他費(fèi)用。
