4月6日晚間，歐盟可能會(huì)對(duì)Facebook收購(gòu)客戶服務(wù)平臺(tái)Kustomer交易展開調(diào)查，此次調(diào)查有奧地利監(jiān)管部門根據(jù)歐盟《合并法規(guī)》對(duì)此次交易提出擔(dān)憂而發(fā)起的。

去年12月1日，美國(guó)社交網(wǎng)站巨頭Facebook(臉書)宣布已經(jīng)買下了一家做ToB業(yè)務(wù)的公司——Kustomer，這家公司是做CRM系統(tǒng)的，預(yù)估這筆交易的估值略高于10億美元。

被收購(gòu)Kustomer成立于2015年，總部位于紐約，正常來(lái)說(shuō)與歐盟毫無(wú)關(guān)系，但是去年5月份，Kustomer還曾收購(gòu)一家名為Reply.ai的人工智能公司，這家公司總部位于西班牙馬德里，是結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)的歐盟企業(yè)，但是這筆收購(gòu)金額未公開，具體收購(gòu)細(xì)節(jié)目前僅知道是Kustomer之前與Reply.ai在CRM上有合作。

CRM系統(tǒng)的主要工作是幫助客戶通過(guò)電話、電子郵件、文本或WhatsApp或Messenger等特定應(yīng)用程序直接信息管理與客戶的溝通事宜。而奧利地之所以啟動(dòng)歐盟調(diào)查程序有兩方面原因：

1、隱私安全

2014年8月，F(xiàn)ackbook被6萬(wàn)名歐盟用戶提起訴訟，其中大多數(shù)原告來(lái)自德國(guó)和奧地利這樣的德語(yǔ)國(guó)家，荷蘭、芬蘭和英國(guó)也有大量用戶參與其中。但由于法院要求人數(shù)下降至2.5萬(wàn)名。

2015年4月，正式開庭，用戶訴訟要求Facebook向每用戶提供500歐元(約合538美元)的損失賠償，庭審結(jié)果Facebook也不得不支付這筆罰款。

2、Facebook謠言泛濫，奧地利首當(dāng)其沖

2016年，奧地利綠黨前領(lǐng)導(dǎo)人伊娃·格拉維施尼格被一名臉書用戶惡意誹謗、侮辱，發(fā)布的帖子和評(píng)論里稱她是“叛徒”、“腐敗的蠢貨”。她隨即請(qǐng)求臉書將這些帖子刪除，但是未曾得到任何的回復(fù)。

2019年10月3日，歐盟法庭裁定：歐盟28個(gè)成員國(guó)任何一個(gè)國(guó)家的法院都可以要求社交媒體巨頭(Facebook)刪除被認(rèn)為具有侮辱性、誹謗性的不合規(guī)帖子。