近年來，保險(xiǎn)業(yè)電銷、網(wǎng)銷領(lǐng)域亂象叢生，頻頻遭到消費(fèi)者投訴。

 

無論是壽險(xiǎn)公司還是財(cái)險(xiǎn)公司，電銷渠道的發(fā)展都已經(jīng)步入瓶頸，電銷渠道萎縮或成定局；而在網(wǎng)電融合的技術(shù)趨勢下，曾經(jīng)的銷售騎兵——電銷亦到了需要修補(bǔ)的“最后時(shí)刻”。

每當(dāng)保險(xiǎn)市場出現(xiàn)幺蛾子的時(shí)候，保監(jiān)會(huì)就會(huì)義不容辭挺身而出。

5月23日，保監(jiān)會(huì)針對(duì)電話及互聯(lián)網(wǎng)銷售業(yè)務(wù)管理不規(guī)范等問題，連發(fā)三條監(jiān)管函，對(duì)太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司（簡稱“太平財(cái)險(xiǎn)”）、中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（簡稱“國壽財(cái)險(xiǎn)”）、中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（簡稱“人保財(cái)險(xiǎn)”）三家平臺(tái)提出監(jiān)管需求。

事實(shí)上，這不是保監(jiān)會(huì)第一次出手了。

2017年一開年，保監(jiān)會(huì)便掀起了一場治亂象、防風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)管風(fēng)暴，對(duì)國內(nèi)的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)頻出重拳。隨后，連續(xù)向各保監(jiān)局、保險(xiǎn)公司發(fā)出監(jiān)管文件，要求監(jiān)管部門發(fā)揮好監(jiān)管作用，險(xiǎn)企自糾自查，共同維護(hù)保險(xiǎn)業(yè)的市場秩序。

對(duì)保險(xiǎn)公司，保監(jiān)會(huì)的主要要求有兩大點(diǎn)：

一、各人身保險(xiǎn)公司對(duì)2016年以來公司銷售管理合規(guī)情況開展自查自糾，加強(qiáng)銷售管理。如果出現(xiàn)對(duì)與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)、政策作虛假宣傳；以保險(xiǎn)產(chǎn)品即將停售為由進(jìn)行宣傳銷售；以銀行理財(cái)產(chǎn)品、銀行存款、證券投資基金份額等其他金融產(chǎn)品的名義宣傳銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品等情況，人身險(xiǎn)企應(yīng)該向各監(jiān)管機(jī)構(gòu)匯報(bào)。

 

二、要求人身險(xiǎn)公司規(guī)范產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)行為，切實(shí)發(fā)揮人身保險(xiǎn)產(chǎn)品的保險(xiǎn)保障功能，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

此次保監(jiān)會(huì)的監(jiān)管函顯示，太平財(cái)險(xiǎn)主要存在電話銷售業(yè)務(wù)不符合保險(xiǎn)監(jiān)管規(guī)范性文件要求、電話銷售和互聯(lián)網(wǎng)銷售業(yè)務(wù)內(nèi)控管理不完善、系統(tǒng)管控不嚴(yán)等問題；國壽財(cái)險(xiǎn)存在電話銷售和互聯(lián)網(wǎng)銷售業(yè)務(wù)內(nèi)控管理制度不健全，部分制度不符合保險(xiǎn)監(jiān)管規(guī)范性文件要求等問題；人保財(cái)險(xiǎn)則存在電話銷售業(yè)務(wù)不符合保險(xiǎn)監(jiān)管規(guī)范性文件要求、電話銷售業(yè)務(wù)內(nèi)控管理不完善、互聯(lián)網(wǎng)銷售業(yè)務(wù)管理不規(guī)范等問題。

其中，人保財(cái)險(xiǎn)存在官網(wǎng)銷售頁面含有不實(shí)宣傳的內(nèi)容、未按要求披露合作的第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息、對(duì)第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)訂取消險(xiǎn)管理不到位、網(wǎng)銷質(zhì)檢工作執(zhí)行弱化等問題；國壽財(cái)險(xiǎn)、太平財(cái)險(xiǎn)互聯(lián)網(wǎng)銷售業(yè)務(wù)不符合保險(xiǎn)監(jiān)管規(guī)范性文件要求，制度建設(shè)滯后、不完善，在線退保和在線理賠服務(wù)情況不符合《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管暫行辦法》有關(guān)規(guī)定。

 

對(duì)此，保監(jiān)會(huì)對(duì)以上三家財(cái)險(xiǎn)公司發(fā)出警告，并要求應(yīng)高度重視檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，制定詳細(xì)整改方案。加強(qiáng)責(zé)任追究，對(duì)違法違規(guī)問題責(zé)任人嚴(yán)肅問責(zé)。并于2017年5月31日前書面上報(bào)整改方案，2017年6月30日前書面上報(bào)整改落實(shí)情況。

“以往，監(jiān)管部門針對(duì)保險(xiǎn)公司電銷業(yè)務(wù)作出處罰并不少見，但一般都是通過罰單，此次，保監(jiān)會(huì)一改作風(fēng)，直接對(duì)人保、國壽、太平這樣的傳統(tǒng)保險(xiǎn)巨頭開出監(jiān)管函，頗為少見?！睒I(yè)內(nèi)人士指出。

值得注意的是，上一次保監(jiān)會(huì)開出監(jiān)管函是針對(duì)安邦人壽，決定暫停其申報(bào)新產(chǎn)品，而再上一次則是針對(duì)復(fù)星保德信人壽，也是要禁止其申報(bào)新產(chǎn)品。

 

對(duì)于消費(fèi)者來說，能重新認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)，忘記保險(xiǎn)那些狗屁「理財(cái)、投資、收益」的功能，讓消費(fèi)者意識(shí)到，保險(xiǎn)是用來保障的，不是用來賺錢的。想投資理財(cái)去買信托基金股票，別買保險(xiǎn)。

保監(jiān)會(huì)這次舉動(dòng)，雖然一定程度上沖擊了我國膨脹的保險(xiǎn)業(yè)，但是對(duì)于監(jiān)管機(jī)構(gòu)來說，確實(shí)很好的履行了「保護(hù)消費(fèi)者利益」這一職責(zé)，值得肯定。

總體來說，我認(rèn)為保監(jiān)會(huì)在我國三大金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)里，消費(fèi)者利益保護(hù)方面做得比較好，也比較靠前，從銷售監(jiān)管，銀保規(guī)制到產(chǎn)品規(guī)制，都是值得肯定的，能讓行業(yè)割一塊肉，來保護(hù)消費(fèi)者，保監(jiān)會(huì)至今的監(jiān)管措施，基本上說是沒什么黑點(diǎn)的，都能做到未雨綢繆，而不是亡羊補(bǔ)牢。

保監(jiān)會(huì)的眾多監(jiān)管措施，總體來說是比較符合金融監(jiān)管原則的——在保障行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的前提下，最大程度保護(hù)消費(fèi)者利益。

因此對(duì)于保監(jiān)會(huì)的一系列措施，小編認(rèn)為是值得肯定的。